1. Parte contrattuale, ambito e prevalenza
Reiseria.com è un marchio di proprietà e gestito da Adspro Digital Private Limited (CIN: U72900RJ2014PTC046499; sede centrale: 6th Floor, Regus, Jaipur Centre, Sector B-4, Tonk Road, B2 Bypass Junction, Durgapura, Jaipur, Rajasthan, India, 302018). Queste condizioni disciplinano richieste e prenotazioni con il marchio Reiseria. L’offerta individuale, l’itinerario accettato e la conferma fanno parte dell’accordo e prevalgono quando contengono condizioni specifiche del viaggio. Restano salve le tutele inderogabili dei consumatori e dei pacchetti turistici.
2. Richieste, offerte e formazione del contratto
I contenuti del sito e gli itinerari di esempio sono inviti non vincolanti a richiedere un’offerta. Reiseria prepara una proposta su misura in base alle informazioni e preferenze comunicate. Disponibilità e prezzi non sono garantiti finché non sono soddisfatti i requisiti indicati nell’offerta e Reiseria non invia conferma scritta. Il contratto nasce secondo la procedura descritta nell’offerta finale e nella conferma.
3. Servizi inclusi e fornitori locali
Offerta accettata, itinerario finale e conferma definiscono alloggi, trasporti, guide, attività, pasti e altri servizi inclusi. Immagini, hotel di esempio e bozze di percorso restano indicativi fino alla conferma. Reiseria può servirsi di hotel, vettori, guide, autisti e partner locali indipendenti; le condizioni comunicate prima della prenotazione si applicano al relativo servizio.
4. Prezzi, scadenze e conto bancario
L’offerta individuale indica prezzo totale, valuta, acconto, scadenze del saldo e metodi accettati. Non trasferire fondi prima di ricevere l’offerta o i documenti di prenotazione applicabili. Le spese bancarie e degli intermediari seguono quanto indicato nell’offerta. Il pagamento è accreditato quando i fondi disponibili raggiungono il conto indicato. Ogni modifica alle istruzioni di pagamento è valida solo se confermata tramite un canale ufficiale Reiseria.
- Intestatario del conto: ADSPRO DIGITAL PRIVATE LIMITED
- Metodo di pagamento: SEPA / SEPA Instant
- IBAN (numero di conto): DE12202208000029576709
- Codice BIC/SWIFT: SXPYDEHH
- Banca: Banking Circle
- Indirizzo del beneficiario: Banking Circle S.A. – German Branch, Maximilianstraße 54, 80538 München
- Valuta del conto: EUR
5. Dati dei viaggiatori, passaporti, visti e salute
- Fornire entro i termini nomi, date di nascita, dati del passaporto, contatti e altre informazioni completi e corretti.
- Verificare passaporti, visti, permessi, certificati sanitari o vaccinali e requisiti di transito per ogni nazionalità e itinerario.
- Richiedere un parere medico adeguato e comunicare esigenze di mobilità, alimentari, sanitarie o di accessibilità rilevanti per i servizi.
- Segnalare prontamente errori, documenti mancanti o circostanze che possono incidere sul viaggio.
6. Voli, trasporti e coincidenze organizzate autonomamente
Sono inclusi solo voli e trasferimenti espressamente indicati nella conferma. Vettori e compagnie possono modificare orari, rotte, mezzi o terminal. Chi organizza autonomamente voli internazionali o coincidenze deve prevedere tempi sufficienti e scegliere soluzioni flessibili quando possibile. Reclami per ritardi, negato imbarco, cancellazione o bagagli vanno presentati anche direttamente al vettore nei suoi termini, conservando biglietti, carte d’imbarco, ricevute e verbali.
7. Modifiche richieste dal viaggiatore
Le richieste relative a date, nomi, hotel, camere, trasporti, attività o percorso dipendono da disponibilità e approvazione dei fornitori. Reiseria comunica, ove possibile prima della conferma, differenze di prezzo, costi dei fornitori ed eventuali ragionevoli spese amministrative. La modifica vale solo dopo conferma scritta.
8. Cessione o sostituzione dei viaggiatori
La richiesta di cessione o sostituzione deve essere inviata tempestivamente per iscritto. Dipende dalla legge applicabile, dal possesso di tutti i requisiti da parte del sostituto e dall’accettazione dei fornitori. Il viaggiatore originario e quello sostitutivo possono rispondere delle somme ancora dovute e dei costi effettivi comunicati, nei limiti di legge.
9. Recesso, annullamento parziale, rimborsi e mancata presentazione
Il recesso deve essere comunicato per iscritto ed è efficace quando ricevuto da Reiseria. I costi, inclusi gli impegni non rimborsabili dei fornitori, sono indicati nell’offerta o conferma e possono crescere in prossimità della partenza. Se un membro del gruppo annulla, i servizi condivisi possono essere ricalcolati. Mancata presentazione, arrivo tardivo o interruzione volontaria possono escludere il rimborso dei servizi inutilizzati. I rimborsi seguono documenti contrattuali e norme imperative e, ove possibile, il mezzo di pagamento originario.
10. Modifiche di prezzo o servizio da parte di Reiseria
Prima della conferma prezzo e disponibilità possono cambiare. Dopo la formazione del contratto, le modifiche sono ammesse solo se consentite dal contratto e dalla legge, ad esempio per costi di trasporto, imposte, oneri ufficiali, tassi di cambio, disponibilità, sicurezza o condizioni operative locali. Reiseria spiega le modifiche sostanziali e le opzioni e i diritti disponibili.
11. Alloggio, attività, gruppi, minori e accessibilità
Tipo di camera, occupazione, pasti e categoria dell’hotel risultano dai documenti di prenotazione. Le attività possono dipendere da età, forma fisica, meteo, regole locali e istruzioni di sicurezza. Il prezzo di gruppo può dipendere dal numero confermato. La prenotazione deve essere effettuata da un adulto autorizzato per tutti i viaggiatori; i minori devono avere consensi e documenti richiesti. Le esigenze di accessibilità sono valutate individualmente, ma solo le disposizioni confermate fanno parte del contratto.
12. Assicurazione di viaggio
È opportuno stipulare una copertura adeguata per cure e rimpatrio, annullamento, interruzione, bagagli, responsabilità civile e attività previste. Reiseria non presume che polizze sanitarie, carte o assicurazioni casa offrano copertura di viaggio sufficiente. Il viaggiatore verifica limiti ed esclusioni e presenta direttamente le richieste all’assicuratore.
13. Circostanze inevitabili e straordinarie
Meteo, eventi naturali, provvedimenti, conflitti, incidenti di sicurezza, scioperi, epidemie, guasti infrastrutturali e altri eventi fuori dal ragionevole controllo possono influire sul viaggio. Reiseria può adattare i servizi per sicurezza o fattibilità, comunica le alternative e fornisce l’assistenza prevista da contratto e legge. Rimborsi e costi aggiuntivi seguono documenti contrattuali e norme imperative.
14. Problemi, assistenza e reclami
Segnala senza ritardo un servizio mancante o difettoso a Reiseria e al fornitore locale e consenti un tempo ragionevole per rimediare. I contatti di emergenza sono forniti con i documenti finali. I reclami formali devono indicare riferimento, descrizione e prove ed essere inviati appena possibile ai recapiti seguenti. Restano salvi i diritti legali di reclamo e risoluzione delle controversie.
15. Responsabilità
La responsabilità è regolata dai documenti di prenotazione e dalla legge applicabile. Non è esclusa o limitata quando ciò è illecito, in particolare per frode, dolo, colpa grave o danni a vita, corpo o salute. Ai servizi di fornitori indipendenti e al trasporto internazionale possono applicarsi le loro condizioni e le convenzioni internazionali pertinenti.
16. Dati personali
I dati personali sono trattati per preparare ed eseguire la prenotazione e possono essere comunicati ai fornitori e prestatori necessari, anche fuori dal paese del viaggiatore. Maggiori informazioni sono nell’informativa sulla privacy.
17. Legge applicabile, foro e separabilità
Legge applicabile e foro competente sono determinati dai documenti di prenotazione e dalle norme su conflitto di leggi, giurisdizione e tutela dei consumatori. Restano applicabili le protezioni inderogabili del paese di residenza abituale quando previste. L’invalidità di una disposizione non incide sulle altre nei limiti legalmente possibili.