1. Partie contractante, champ d’application et priorité
Reiseria.com est une marque détenue et exploitée par Adspro Digital Private Limited (CIN : U72900RJ2014PTC046499 ; siège : 6th Floor, Regus, Jaipur Centre, Sector B-4, Tonk Road, B2 Bypass Junction, Durgapura, Jaipur, Rajasthan, India, 302018). Ces conditions régissent les demandes et réservations sous la marque Reiseria. L’offre individuelle, l’itinéraire accepté et la confirmation font partie de l’accord et prévalent lorsqu’ils contiennent des dispositions propres au voyage. Les protections impératives des consommateurs et des voyages à forfait restent applicables.
2. Demandes, offres et formation du contrat
Le contenu du site et les itinéraires exemples sont des invitations non contraignantes à demander une offre. Reiseria prépare une proposition personnalisée à partir des informations et préférences communiquées. Disponibilité et prix ne sont garantis qu’après accomplissement des conditions indiquées dans l’offre et confirmation écrite par Reiseria. Le contrat se forme selon la procédure indiquée dans l’offre finale et la confirmation.
3. Prestations incluses et fournisseurs locaux
L’offre acceptée, l’itinéraire final et la confirmation définissent hébergements, transports, guides, activités, repas et autres prestations incluses. Images, hôtels exemples et projets d’itinéraire restent indicatifs jusqu’à confirmation. Reiseria peut recourir à des hôtels, transporteurs, guides, chauffeurs et partenaires locaux indépendants; leurs conditions communiquées avant la réservation complètent celles-ci pour la prestation concernée.
4. Prix, échéancier et compte bancaire
L’offre individuelle indique prix total, devise, acompte, dates d’échéance et moyens de paiement acceptés. Ne transférez aucun fonds avant réception de l’offre ou des documents de réservation applicables. Les frais bancaires et intermédiaires suivent l’offre. Le paiement est crédité lorsque les fonds compensés parviennent au compte désigné. Toute modification des instructions de paiement doit être confirmée par un canal officiel de Reiseria.
- Titulaire du compte : ADSPRO DIGITAL PRIVATE LIMITED
- Mode de paiement : SEPA / SEPA Instant
- IBAN (numéro de compte) : DE12202208000029576709
- Code BIC/SWIFT : SXPYDEHH
- Banque : Banking Circle
- Adresse du bénéficiaire : Banking Circle S.A. – German Branch, Maximilianstraße 54, 80538 München
- Devise du compte : EUR
5. Informations voyageurs, passeports, visas et santé
- Communiquer dans les délais des noms, dates de naissance, données de passeport, coordonnées et autres informations exactes.
- Vérifier passeports, visas, autorisations, justificatifs sanitaires ou vaccinaux et règles de transit pour chaque nationalité et itinéraire.
- Demander un avis médical adapté et signaler les besoins de mobilité, alimentation, santé ou accessibilité utiles à l’exécution des prestations.
- Signaler rapidement toute erreur, pièce manquante ou circonstance pouvant affecter le voyage.
6. Vols, transports et correspondances organisées séparément
Seuls les vols et transferts expressément mentionnés dans la confirmation sont inclus. Les transporteurs peuvent modifier horaires, itinéraires, appareils ou terminaux. Les voyageurs organisant leurs propres vols internationaux ou correspondances doivent prévoir une marge suffisante et choisir des conditions flexibles si possible. Les réclamations concernant retard, refus d’embarquement, annulation ou bagages doivent également être adressées au transporteur dans ses délais, en conservant billets, cartes d’embarquement, reçus et rapports.
7. Modifications demandées par le voyageur
Toute demande concernant dates, noms, hôtels, chambres, transports, activités ou itinéraire dépend des disponibilités et de l’accord des fournisseurs. Reiseria communique si possible avant confirmation la différence de prix, les frais fournisseurs et des frais administratifs raisonnables. Une modification ne prend effet qu’après confirmation écrite.
8. Cession ou remplacement d’un voyageur
Une demande de cession ou de remplacement doit être formulée rapidement par écrit. Elle dépend de la loi applicable, du respect de toutes les conditions du voyage par le remplaçant et de l’acceptation des fournisseurs. Le voyageur initial et son remplaçant peuvent répondre des sommes dues et des coûts réels de cession communiqués, dans les limites légales.
9. Annulation, annulation partielle, remboursement et non-présentation
Toute annulation doit être écrite et prend effet à sa réception par Reiseria. Les frais, notamment les engagements fournisseurs non remboursables, figurent dans l’offre ou la confirmation et peuvent augmenter à l’approche du départ. L’annulation d’un membre d’un groupe peut entraîner un nouveau calcul des services partagés. Non-présentation, arrivée tardive ou départ anticipé volontaire peuvent exclure le remboursement des services inutilisés. Les remboursements suivent les documents contractuels et la loi impérative, si possible par le moyen de paiement initial.
10. Modification du prix ou des prestations par Reiseria
Avant confirmation, prix et disponibilité peuvent évoluer. Après formation du contrat, toute modification doit être autorisée par celui-ci et la loi applicable, notamment en raison des coûts de transport, taxes, redevances officielles, taux de change, disponibilités, sécurité ou conditions locales. Reiseria explique les modifications importantes et les choix et droits du voyageur.
11. Hébergement, activités, groupes, mineurs et accessibilité
Type de chambre, occupation, repas et catégorie d’hôtel sont ceux des documents de réservation. Les activités peuvent dépendre de l’âge, de la condition physique, de la météo, des règles locales et des consignes de sécurité. Les prix de groupe peuvent dépendre de l’effectif confirmé. La réservation doit être faite par un adulte autorisé pour tous les voyageurs; les mineurs doivent disposer des autorisations et documents requis. Les demandes d’accessibilité sont étudiées individuellement, mais seules les dispositions confirmées font partie du contrat.
12. Assurance voyage
Les voyageurs devraient souscrire une assurance adaptée couvrant soins et rapatriement, annulation, interruption, bagages, responsabilité civile et activités prévues. Reiseria ne présume pas qu’une assurance santé, carte bancaire ou habitation offre une couverture voyage suffisante. Le voyageur vérifie plafonds et exclusions et présente lui-même ses demandes à l’assureur.
13. Circonstances inévitables et extraordinaires
Météo, événements naturels, mesures officielles, conflits, incidents de sécurité, grèves, épidémies, défaillances d’infrastructure et autres événements hors contrôle raisonnable peuvent affecter le voyage. Reiseria peut adapter les prestations pour des raisons de sécurité ou de faisabilité, communique les alternatives et fournit l’assistance prévue par le contrat et la loi. Remboursements et coûts supplémentaires suivent les documents contractuels et la loi impérative.
14. Difficultés, assistance et réclamations
Signalez sans retard toute prestation manquante ou défectueuse à Reiseria et au fournisseur local et permettez une solution dans un délai raisonnable. Les contacts d’urgence sont remis avec les documents finaux. Toute réclamation formelle doit préciser la référence, les faits et les justificatifs et être envoyée dès que possible aux coordonnées ci-dessous. Les droits légaux de réclamation et de règlement des litiges restent inchangés.
15. Responsabilité
La responsabilité est régie par les documents de réservation et la loi applicable. Aucune responsabilité ne peut être exclue ou limitée lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de fraude, faute intentionnelle, faute lourde ou atteinte à la vie, au corps ou à la santé. Les prestations de fournisseurs indépendants et le transport international peuvent relever de leurs conditions et des conventions internationales applicables.
16. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées pour préparer et exécuter la réservation et peuvent être transmises aux fournisseurs et prestataires nécessaires, y compris hors du pays du voyageur. La politique de confidentialité fournit davantage d’informations.
17. Droit applicable, juridiction et divisibilité
Le droit applicable et la juridiction compétente sont déterminés par les documents de réservation et les règles de conflit de lois, de compétence et de protection des consommateurs. Les protections impératives du pays de résidence habituelle restent applicables lorsqu’elles le prévoient. L’invalidité d’une disposition n’affecte pas les autres dans la mesure légalement possible.